Atención diaria
Llamar y atender turnos desde una terminal
Trabaja con los pendientes, repite un llamado y completa cada atención.
En esta guía
Abre tu puesto y elige el modo#
Entra en Terminales y pulsa Abrir en tu puesto. En móvil, si solo hay una terminal activa disponible, puedes entrar directamente en ella.
Si atiende varias colas, utiliza Modo de atención: elige Automático para que se aplique la política del puesto, o una opción Solo… para trabajar con una cola concreta.
Crea un ticket desde recepción#
Pulsa Crear ticket cuando necesites incorporar un visitante desde el puesto.
Si estás en modo automático con varias colas disponibles, EnFilita pregunta ¿En cuál cola deseas crearlo?. Selecciona el servicio. El modo automático seguirá activo después de crear el ticket.
Llama y completa la atención#
- Revisa la lista de Pendientes.
- Pulsa Llamar siguiente.
- Consulta el número y el código en Turno actual. Si el visitante completó un flujo, sus respuestas aparecen en Datos del flujo.
- Usa Volver a llamar si necesitas repetir el aviso.
- Cuando termines la atención, pulsa Marcar atendido.
Comprueba siempre el turno actual antes de registrar que la atención ha terminado.
Cancela un ticket pendiente#
En Pendientes, localiza el número y código del ticket y pulsa Cancelar si ya no debe esperar atención.
La cancelación cambia el estado del ticket; no devuelve la operación al cupo mensual. Para evitar confusiones, coordina la decisión con el visitante y el equipo.
Si se pierde la conexión#
La consola muestra un aviso de falta de conexión y deshabilita acciones de atención mientras no haya red. Al recuperarse, vuelve a comprobar el turno actual antes de continuar.
La vista Ver cola sirve para monitorear. Si no ves los botones de atención, abre una terminal.
Te orientamos al siguiente paso.