Atención diaria
Configurar una terminal de atención
Crea un puesto, asígnale colas y define su forma de atender.
En esta guía
Crea el puesto de atención#
- Abre Terminales.
- Pulsa Nueva terminal.
- Completa Nombre, Descripción y Ubicación.
- Deja su Estado en Activa si debe estar disponible.
Un nombre como «Caja 1» o «Recepción» ayuda al equipo y a los visitantes a reconocer el destino del llamado.
Selecciona las colas que atiende#
En Colas que atiende puedes elegir:
- Todas las colas: el puesto trabaja con las colas disponibles del local.
- Una cola: selecciona un único servicio.
- Selección de colas: marca los servicios que debe atender.
La terminal solo mostrará al agente las colas que coincidan con sus propios permisos de atención.
Guarda y abre la terminal#
- Revisa la Política de despacho.
- Pulsa Crear terminal, o Guardar cambios si estás editando una existente.
- En la lista, pulsa Abrir.
Desde la consola podrás crear tickets, llamar el siguiente turno y marcar atenciones terminadas.
Administra su disponibilidad#
En Editar, la terminal puede estar Activa, Deshabilitada o Archivada. Revisa su estado si no puedes abrirla.
Si la consola indica que no tiene colas disponibles para tu usuario, comprueba tanto Colas que atiende en la terminal como Colas que puede atender en el usuario.
Revisado el 16 de octubre de 2026
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