Colas y flujos
Definir cómo se elige el siguiente turno
Combina las señales de cada cola con la política de atención de la terminal.
En esta guía
Cola y terminal trabajan juntas#
Una terminal que atiende varias colas puede elegir automáticamente el siguiente ticket. La decisión utiliza su Política de despacho y la configuración de las colas que atiende.
El operador también puede seleccionar una cola concreta desde Modo de atención para atender únicamente sus turnos.
Configura las señales de una cola#
- Ve a Colas → Editar.
- En Despacho automático, revisa Prioridad base: Baja, Normal, Alta o Crítica.
- Marca Cola preferencial si corresponde al servicio.
- Ajusta Peso operativo, Duración estimada y SLA máximo.
- Pulsa Guardar cambios.
El peso admite valores de 1 a 10. La duración estimada se expresa en minutos, de 1 a 240; el SLA máximo admite de 1 a 1.440 minutos.
Elige la política de la terminal#
En Terminales → Editar → Política de despacho están disponibles Balance operativo, FIFO global, Preferencial, Servicios rápidos y SLA estricto.
Elige la política que refleje cómo debe trabajar ese puesto y guarda los cambios. Para un orden por antigüedad entre las colas de la terminal, elige FIFO global.
Comprueba el resultado durante la atención#
Abre la terminal y usa el modo Automático. Cuando llames un turno, la tarjeta puede mostrar Decisión automática con una explicación de la elección.
Revisa esa explicación junto con las colas asignadas al agente y a la terminal. Las prioridades configuradas solo pueden actuar sobre los turnos que ese puesto tiene disponibles.
Te orientamos al siguiente paso.