Resolver los problemas más frecuentes

No se puede generar un turno#

Comprueba que la cola esté Activa. Si utilizas un flujo, comprueba también que esté Activo y que el recorrido llegue a la cola correcta.

El responsable del local debe revisar Plan y suscripción si hay un aviso de límite o de activación pendiente. El visitante puede pedir ayuda al equipo del negocio.

La terminal no muestra colas o no puedo atender#

Revisa la sucursal y la terminal seleccionadas. La cola debe estar asignada tanto al puesto como al usuario.

Si estás en Ver cola, abre Atender en terminal. La vista de monitoreo no contiene los controles para llamar y marcar atenciones.

Si aparece el aviso de falta de conexión, espera a recuperar la red y comprueba el estado actualizado antes de repetir una acción.

No se escucha la pantalla o no llega la notificación#

Para la pantalla de sala, comprueba Anunciar turnos por voz, pulsa Activar audio en ese dispositivo y revisa su volumen.

Para el ticket del visitante, pulsa Avisarme cuando me llamen y acepta el permiso. Si el navegador bloquea las notificaciones o no las soporta, mantén visible el seguimiento del ticket.

Falta una opción del menú o un local#

Las funciones administrativas dependen del rol. Flujos y formularios requieren un plan que los incluya. La gestión de empresa corresponde a su propietario.

Si falta un local, pide al administrador que confirme tu pertenencia a su equipo. Con un solo local asignado no aparece el selector de sucursales.

Prepara la información para soporte#

Abre Soporte en el menú o visita el canal de soporte.

Indica el local, la pantalla en la que estabas, la acción que intentabas realizar, el mensaje de error y la hora aproximada. Si añades una captura, evita incluir contraseñas o información personal de visitantes.