Entender los roles y el acceso a las colas

Los roles que verás en Usuarios#

• Owner: propietario del negocio o local.
• Admin: administrador de la configuración y del equipo del local.
• Operador: persona que trabaja con las colas y terminales disponibles para su cuenta.

Las opciones visibles cambian según tu rol. Si una acción administrativa no aparece, solicita ayuda al propietario o administrador del local.

La gestión de empresa tiene su propio alcance#

El propietario de la empresa puede crear locales y administrar la agrupación de sucursales. Tener administración o un rol de propietario delegado en un local no concede por sí solo la administración de la empresa.

Un empleado con varios locales asignados puede cambiar entre ellos. Eso no le da acceso a los demás locales de la empresa.

Por qué una terminal puede mostrar menos colas#

El puesto tiene sus Colas que atiende y el usuario sus Colas que puede atender. Durante la operación solo están disponibles las colas que coinciden en ambas configuraciones.

Por ejemplo, si una terminal atiende Recepción y Caja, pero el agente solo tiene acceso a Caja, ese agente trabajará con Caja en ese puesto.

Solicita o modifica el acceso#

El propietario o administrador puede abrir Usuarios → Editar, cambiar el rol o el alcance de colas y guardar los cambios.

Si falta una sucursal completa, revisa que la cuenta esté añadida al equipo de ese local. Si falta solo una cola dentro de una terminal, revisa las dos asignaciones descritas arriba.